想要成為專業的門市服務人員，不是只要擁有甜美的笑容，更要有服務熱誠，從事服務業近20年的林惠滿，從最基礎的門市人員開始做起，一直到教育訓練、幕僚、營業等工作，當旺季繁忙時，還是得隨時與第一線顧客保持良好關係，敘述起這些工作，林惠滿覺得很開心也很有心得。

對整天面對客人的服務業者來說，除了要具備有服務熱誠之外，更要能夠積極、正面的面對工作與龐大的業績壓力，林惠滿說，可能就是因為這樣的積極面對工作，讓她在忙碌的工作之餘，還可以找出時間進修、念研究所、上門市管理課程、考門市乙級證照。

積極面對工作，獲利的不只是自己

就是因為林惠滿這樣的積極進修與工作，讓她在學習中可以證實自己歷年的工作經驗，除了門市服務理論之外，在課堂中他還學到了商圈經營、流通管理等更進階的門市管理知識，林惠滿說，這樣的進修學習可以讓工作起來更得心應手，從課堂中老師的舉例，或者同學間的工作分享，讓原本自己的工作經驗更能活用，並且更懂得以不同角度來看門市管理。

而且門市乙級證照並不是想像中的好考，林惠滿表示，這張證照考試分為學科與術科，她覺得自己很幸運的是，因為有了豐富的工作經驗，可以將課程理論融會貫通，並且把理論加以結合個人工作實務，特別是術科考的是撰寫企畫書與口試，林惠滿覺得，堅強的工作實力累積為她加分不少。

這樣的積極度，不只是提升自己的專業，也帶動了整個公司組織，或部屬間的相互學習、激勵，林惠滿就表示，因為自己的進修，也帶動了不少同事爭相報名或是獲取學位等等，讓整個工作團隊的素質漸漸提升不說，也讓整個工作氣氛更融洽，大家的目標明確，工作起來也更歡樂。

服務的心永不變，進修考照更堅定

從事服務業就要有著「顧客永遠是對的」這個理念，林惠滿這樣表示，所以個人心理調適很重要，雖然有很現實的業績壓力，但是如何轉換心情面對顧客、面對部屬、主管，甚至面對自己的生活，對每一個從事服務業者來說都是一大挑戰，林惠滿擁有歷練的工作經驗，與個人積極與學習態度，相信她從事服務產業，身心都調適的很好，面對工作的挑戰，她認為有壓力才有會進步，面對學習的困難，她覺得有目標就不會累，哪怕工作與學習兩頭燒，她更可以在其中找到樂趣。