回顧這半個世紀以來，世界許多行銷大師都致力於推動一個更有人性的行銷思維，即客戶導向的行銷。身為設計背景出身的我，經過十多年的品牌行銷經歷，最近聽到一句深得我心的話～為世界各地大小品牌設計多年，累積豐富經驗，全球知名設計公司IDEO執行長Tim Brown他說：「請像設計師一樣思考。」

在這全球品牌經營極度競爭的情況之下，他提出了「設計思考」的概念，很多企業主找到他請他做設計，然而他認為好的設計和品牌規劃，只是第一步。接下來是以人為主的創新，設計服務流程，創造全球品牌，優化使用者在零售點的經驗，整個流程就在消費者心中烙下一個不可抹滅的品牌形象。

有人曾經好奇我，念設計出身的怎麼會轉到品牌行銷的專業領域，然而我的經驗告訴我，設計背景出身的人，真的非常適合做行銷企畫，因為我們學會了一種思考的流程，一種由「人的需求面」來思考的解決方案，能夠貼近客戶的心，真正以客戶為導向的作法。其實設計本身就是一種研究「解決問題」的專業流程，而建立品牌本身就是一個解決複雜問題的流程，解決問題的方案可已有很多模式，包括公關、活動、媒體與廣告等，這些都是解決問題的工具之一，但是在何時？何地？對誰說話？還有如何使用？這些才是使得品牌更上一層樓的關鍵。

想要成為成功的品牌經理人嗎？除了請像設計師一樣思考之外，請不斷學習專業解決問題流程，如何善用品牌行銷工具！