文/林志成老師

「服務業」不但是目前國內重要的業種，更是許多社會新鮮人首選的行業。然而，服務業不僅是「嘴甜」、「臉笑」、「腰軟」這些外在看得到的特徵就可以應付得來，更重要的是內在的態度－「熱情」與「真誠」。

儘管時代在變、人心在變，但是服務的「熱情」與「真誠」，永遠是服務業成功的不二法門。服務不只是招呼客人而已，而是讓服務成為「溫暖人心」、「充滿創意」與「體貼關懷」的行動。

要成為一位人見人愛的服務達人，必然能夠「享受」透過服務創造意義，再從中汲取能量與熱情。每天在快樂中服務，然後透過服務也傳遞出更多快樂，這才是投身服務業可長可久、並且不斷朝向傑出邁進的基礎。

服務業是「平凡人也能做的偉大工作」！但是應該要具備幾項能力：

一、您是否具備「積極的心理態度」？

二、您的「時間管理與目標管理能力」如何？

三、您的「執行力」如何？

四、您是否具備「卓越銷售服務特質」？

五、您知道如何「讓客戶願意買單」與「客訴處理」嗎？

六、您是否具備「優質溝通力」？

七、您知道如何「提升顧客滿意度」嗎？

八、您知道「如何自我行銷創造價值」嗎？

如果您已經具備上述多種能力的話，那麼，恭喜您！

如果還不具備，沒有關係！歡迎您來參加「門市服務達人基礎培訓課程」，相信不久的將來，您也能成為一位「人見人愛的服務達人」。

◎推薦課程:

門市服務達人基礎培訓課程