撰文/溫慕垚 出處/溫慕垚的行銷小站
甫於前年底風光開幕的台北市兒童新樂園，花費18.6億元打造，開幕次月（105年1月）就創下36萬人次的入園記錄，但也是最高記錄，之後就一路往下，去年底開始出現虧損，雖然期間陸續推出星光票和週三免門票的措施，但還是挽不回消費者的心。市議員直指問題在於交通問題和免費接駁車開始收費，並建議恢復免費接駁、雨天免費、發行套票等，主辦單位北捷也說會加強行銷，推出平日團體預約免門票、發函各級學校宣導及增加碰碰車數量和其他設施，但這樣就會增加來客嗎？答案是，不會，因為沒有檢討問題的核心，只是不斷的投入資源，對解決問題是沒有幫助的。
行銷問題的核心要回歸目標顧客的需求。台北市兒童新樂園的目標顧客是誰？答案是家裡有「小」朋友的父母，因此，要針對小朋友的父母去思考，他們選擇戶外活動場地的需求。新的兒童樂園的設施比起圓山的兒童樂園要長大許多，客層適合中低年級的小學生，但畢竟設施跟其他民營遊樂園相較相差甚遠，因此，很難吸引「回頭客」，而且設施不夠多，玩不了太多時間，出門一趟如果沒有多一點的空間可以消耗時間，那麼也會影響家長「再去」的意願。
兒童新樂園可以先研究一下園區內各遊樂設施的「熱門度」，同時分析一下入園的客層分佈，比較能了解消費者的需求，即使要添購設施，也才知道是要買「大」小孩還是「小」小孩的設施；其次，要分析一下收入的結構，不要說接駁車，甚至免門票而改收設施費用，或是開發週邊商品的獲利或許更高；最後是區域聯合，兒童新樂園附近有天文館、科教館等公營機構，如果能搭配行程，甚至用聯票聯營並提供接駁的方式，更可以活絡整個區域的人潮。
公營機構除了獲利外，還兼負著社會公益的角色，所以在推出行銷作法前，也要自問兒童新樂園的營運目標是什麼？如果獲利並不是最重要的條件，或許開放一些學校甚至是讓弱勢機構免費入園，以提高台北市的形象，也是另一種社會價值的呈現。
推薦課程：5/23週一開始上課【CMP行銷企劃師證照班】歡迎您的加入。
