當產品差異化日漸縮小，企業市佔率如何勝出？當價格功能比不再顯著，企業獲利率如何挺進？市佔率與獲利率是企業存亡的關鍵，而這兩者的獲取是取決於真誠的服務與顧客的感受。
什麼服務能促動顧客的內心感動？滿足顧客的期望只能帶來滿意的顧客，超越顧客的期望才能帶來死忠的顧客。死忠的顧客才會為你的服務瘋狂而著迷，因此企業就必須要打造服務狂熱的文化。服務狂熱的文化會展現在包含第一線的所有員工與顧客接觸的那個「關鍵時刻」，因此員工必須要有服務的熱誠，才能提供顧客附加價值的服務。
商場講禮節、重規矩，所以應對訪客技巧，是每一個服務人員的都免不了會遇到的事情。其次，電話接聽與顧客交談，如何做到說話友善、清晰、簡潔和迷人呢？做好電話禮儀，也能讓你的生意蒸蒸日上！一個幹練的服務人員，必須要知道商業禮儀的原則，適當有禮地接待訪客，以免小則失了禮數，大則折損公司的形象。
如何使員工具有服務的熱誠？企業必須以員工優先，創造激勵的環，使他們樂在其中，唯有使員工滿意，才能帶來顧客滿意。因此，創造「以客為尊、員工優先」的服務文化，就是把顧客照顧好、為員工創造激勵的環境，最後企業得到的掌聲就是獲利。
國際性服務管理專業證照，國內外企業採認，商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可；在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，為各行業企業主的徵才標準。現今企業選才越來越以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。
英國城市專業學會擁有130年歷史，全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域，500多個證照, 其證照為100多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次。
去年8月在台灣新推出服務類3張管理證照，顧客關係管理師(顧客服務)為其中一張證照;在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
